Nếu bạn hài lòng hãy nói với mọi người. Nếu không hài lòng hãy nói với chúng tôi.
Mỗi ý kiến của bạn sẽ là cơ hội để chúng tôi phục vụ ngày một tốt hơn.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
dichvukhachhang@hacom.vn
1900 1903
Tầng 3 Tòa nhà Lilama, số 124 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
BƯỚC 1
TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách sau:
Cách 1: Gọi điện thoại đến hotline: 1900 1903
Cách 2: Gửi Email về địa chỉ: dichvukhachhang@hacom.vn
Cách 3: Gửi tin nhắn tới Facebook hoặc Website: hacom.vn
BƯỚC 2
PHÂN TÍCH YÊU CẦU
Hẹn khách hàng thời gian thông báo lại thông tin (tối đa 3 ngày). Liên hệ tới các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại. Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại.
1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay: trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện:
BƯỚC 3
TRẢ LỜI, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU
1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề xuất các phương án giải quyết.
2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách hàng yêu cầu.
BƯỚC 4
KẾT THÚC YÊU CẦU
Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.